URL: https://www.foxandsheep.com/help/
tested browser: Firefox v147.0.1, Microsoft Edge v144.0.3719.82

Problem: das Versenden von Supportmails (contact@foxandsheep.com) funktioniert nicht mehr (DE und EN). Nach Click auf 'submit' erscheint die Fehlermeldung There was an error trying to send your message. Please try again later.

Note: wir hatten bereits einen Fix für das gleiche Problem

store version: 2025000010
affected devices: Samsung Galaxy S25-android16, Motorola moto g85 5G-android15

Problem: There are two users complaining that the extra animals are no longer available after the update:

- Frech! Ich habe die App damals runter geladen und das Schwein, den Affen und den Fisch gleich auch genommen. Ich habe dafür bezahlt und jetzt plötzlich sind sie nicht mehr da. Dafür könnte ich sie aber kaufen für 2,39€. Wie dreist kann man bitte sein? Entweder ihr klärt das oder ich frage mal bei meinem Anwalt nach, was man da machen kann!

- Zuerst die vorab leere Version mit Affen, Fisch und Schwein – jetzt muss man dafür extra bezahlen, obwohl ich die App bereits gekauft habe.

- Mein Sohn war die Tage verwundert das Schwein, Affe und Fisch aus seinem Zirkus verschwunden sind. Ich hatte die Erweiterung am 24.09.2025 über den Google PlayStore gekauft, und jetzt werde ich in der App erneut aufgefordert die Tiere zu bezahlen. Gibt es hier zur Zeit ein Problem oder was kann ich tun das die Tiere wieder freigeschaltet werden?

Note: I cannot confirm this bug on my end; restoring the additional animals worked perfectly on all test devices.

affected devices: Redmi A3 MVA-Android15, Motorola Moto G54 5G-Android15
affected apps: MVA-v1.99, NNF-v1.65

Problem: the first complaints regarding latest android version 15 have arrived: the app get stuck in a black screen after launch (it's the same issue that we already had for android version 12, 13 and 14).

Note: Unfortunately I can not do a counter test on my side because I will receive the update for my Samsung device from June of this year at the earliest

store version: 2.0
affected devices: Samsung Galaxy A52s 5G, Samsung Galaxy A53 5G-Android14, Samsung Galaxy Tab S6 Lite-Android14, Samsung Galaxy tab a9+, Samsung-Tablet Galaxy Tab 9-Android14, SM-A156B-android14

Problem: some user complained that the app isn't available for the mentioned Android14 devices

Note: I already created a ticket for other affected apps (tested with my own device SM-A156B-android14): http://www.flyspray.foxandsheep.com/index.php?do=details&task_id=4187

test device: Amazon Fire HD 10 (2023)-Fire OS 8.3.2.2
store version: 1.7

1. install&launch app
2. go to purchase sceen
3. check for IAP

BUG: the button for IAP is missing. As a result, the extra animals can't be purchased → SC01 + logcat

Update: the IAP never worked for this platform as Amazon API is required to be implemented. Due to low user activity, it would not have been financially worthwhile

REMINDER: maybe we can remove the purchase screen to avoid further confusions on users side

affected device type: SM-A156B-android14

Problem: following apps can't be downloaded due to error 'This phone isn't compatible with this app' or 'This app isn't avaibale for your device because it was made for an older version of Android'(SC03-SC06):
- NiceSkating
- Coloring
- HatMonkey
- LittleBuilders
- PettingZoo

store version: 1.3.7
affected device type: SM-A156B-android14

1. install + launch app
2. open recording menu > allow all required persmission
3. record movie + save to device
4. go to device gallery
5. check recorded movie

BUG: the movie is broken → SC02

Notes:
- I already mentioned this issue some times ago for android 6: http://www.flyspray.foxandsheep.com/index.php?do=details&task_id=412 - it's working well for H3113-android9, A217F-android11

Problem: two users complain that the samples are shifting to the right unintentionally

iOS store version: 1.1
affected device: iPad9-iOS17.4.1
I work with kids 5-6 years old with your App AudioAdventure. I love it! But I got problems. I hope you can improve your App.
Sometimes, I don’t know why, the recordings go very far away on the band (at your right). We think there are gone, but they are still there. It’s very hard and long to get them back!
I realized that we can see it very small on the first little row. And sometimes, if we want to share, we realize we have a file of 75 minutes! But we want 1 to 3 minutes, max!

Ich besitze die App "Audio Adventure" und empfehle sie im beruflichen Rahmen sehr häufig an Schulen und KiTas weiter. Denn mit der App kann man wunderbar medienpädagogisch arbeiten.
Die App besitzt jedoch ein riesiges Manko, und ich möchte dringend darum bitten, dieses zu optimieren: Es gibt keinen "Rückgängig"-Button! Immer wieder passiert es, dass sich bei Kindern plötzlich etwas verschiebt oder dass durch eine falsche Bewegung auf dem Touchpad alle eingefügten Tondateien plötzlich ganz weit auseinanderklaffen und die 3 Minuten sich plötzlich auf 40 Minuten verteilen. Und dann wird immer wieder danach gefragt, wie man das wieder rückgängig machen kann. Aber das geht aktuell leider nicht.
Daher wäre mein dringender Wunsch an die App-Entwickler: ein Rückgängig-Button! Das wäre toll!

Note: so far I was not able to reproduce this shifting bug. So I guess it's more related to a (wrong) user behaviour. But we should take care of it.

affected devices: realme C53 (SDK 33), Samsung Galaxy A13 (SDK 34)
app version : 1.70

Problem: two users are complaning about a missing sound in the game (I'm not able to reproduce it with any of my test devices):

I paid for the game, but there is no sound in the game.

No sound in the game?

1. go to https://www.foxandsheep.de/hilfe/ 2. fill out all required text fields
3. submit message

BUG: the message can't be submitted due to error → please take a look at screenshot